以前の会社で購入を義務付けられた本の中に、『Flawless consulting』というのがあります。当時は、"flawless" という言葉を知りませんでしたし、HRBP の経験も浅かったので、この本を買ったときの印象は薄かったのですが、今になって読み直してみると、冒頭から、いいことがたくさん書いていますね。
Every time you give advice to someone who is in the position to make the choice, you are consulting. For each of these moments of consulation, there are three kinds of skills you need to do a good job -- technical, interpersonal and consulting skills.
コンサルティング会社に勤めている人だけがコンサルタントというわけではない。その人が決断することに関してアドバイスをしたら、それはコンサルティングなんだという言葉が衝撃です。
上記の定義におけるコンサルティングでいい仕事をするには、3つのスキルが必要だといいます。それは、1) Technical 2) Interpersonal 3) Consulting のスキル。
まず1) Technical skill について。
If we didn't have some expertise, then people wouldn't ask for our advice.
何かに関してある程度詳しくなかったら、アドバイスを求めようとはしないでしょう。
2つ目の interpersonal skills に関しては、これと専門性があればコンサルティングはできるという人もいるそうですが、著者はそうではないといいます。ここで言う interpersonal skills というのは、考えを言葉に表したり、相手の話を聞いたり、うまく反論したり、関係を築くスキルを指します。
では、consulting skills とはどういうことなのか。著者は、いかなる規模のコンサルティングであろうとも、5つの段階を踏むものだと説明します。
- Entry and Contracting
- Discovery and Dialogue
- Feedback and the Decision to Act
- Engagement and Implementation
- Extension, Recycle or Termination
1. Entry and Contracting
クライアントをコンタクトを取り、クライアントが抱える問題は何なのか、自分がコンサルタントとして適任なのか、クライアントの期待は、そして、コンサルタントの期待は何なのか。
2. Discovery and Dialogue
問題がどういうものか、コンサルタントは仮定を立て、問題を掘り下げる上で誰を含めるべきか、どのような方法を使うのか、どのようなデータが必要なのか、どれくらい時間がかかりそうか。
3. Feedback and the Decision to Act
データを集め、分析し、それをクライアントにフィードバックする。当然、抵抗や反論がクライアントから予想されます。コンサルタントは、その準備をしておく必要があります。ここにおいて、プロジェクトの到達地点を定め、その実現に向かってステップを定義します。
4. Engagement and Implementation
前のステップで決まったことを実施していく段階。通常は、コンサルタントというよりは、クライアント側がアクションを取ります。行動を起こすために、ミーティングをしたり、トレーニングをしたりすることも含まれます。
5. Extension, Recyle, or Termination
導入した結果どうだったのか。効果の測定、プロジェクトの評価により、さらに対象を広げて導入するのか、それとも、終了とするのか。
著者によると、Step 1からStep 3までを"Preliminary events"と呼んでいて、そのほうが実際の導入よりも重要だといいます。
コンサルティングの難しさは上下関係のマネジメントではなく、横関係 (lateral relationships) のマネジメントだといいます。
If your client makes a demand, you don't necessarily have to obey. The pwer balance in lateral relationships is always open to ambiguity -- and to negotiation. When we get resistance from a client, sometimes we aren't sure whether to push harder or to let go.
Flawless consultation というのは consultantion without error ということです。
It concentrates most on the preliminary events because I believe compentence in contracting, discovery, and feedback create the foundation for successful outcomes in the implementation stage.
HRBP をする上で、コンサルティング技術はとても重要なので、しばらくこの本の話題を取り上げますが、ご興味のある方は以下のリンクから購入されてはどうでしょうか。
